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海尔热水器售后之三包政策

时间 : 2014-05-16 16:05:04 来源 : 海尔商城 0 773480

摘要:  包修期外零部件维修更换新件后,更换后的“主要零部件”自更换之日起顺延6个月,其它零部件自更换之日起顺延3个月;零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费维修


电热产品包修政策
产品三包规定保内产生费用项目保外收费项目及政策移机政策安全使用寿命期
国家企业
整机主要零部件整机主要零部件主要零部件明细保外需收费项目保外延保政策规定
电热水器1年3年2009年9月15日前购机包修一年包修三年加热管、电脑板、内胆安装材料费、移机费(拆机费、二次安装费);维修工时费+备件费+超距离交通费1.包修期外零部件维修更换新件后,更换后的“主要零部件”自更换之日起顺延6个月,其它零部件自更换之日起顺延3个月;
2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费维修.
网点在为用户提供海尔热水器移机、二次安装或拆机服务时,必须向用户收取工时费与超距离交通费10年
2009年9月15日起购机包修6年加热管寿命期内包换,其他主件包修6年;
2010年4月1日起购机整机包修8年(工程用途或在合同中有特别说明的除外)加热管寿命期内包换,其他主件包修8年;(工程用途或在合同中有特别说明的除外)
2010年9月1日起购买的畅享系列热水器10年(寿命期)内主件寿命期(10年)内包修。
注意:
①镁棒均按照整机包修;
②管材包修期为:2010年9月1日起购买的畅想系列只要是海尔提供并安装的按整机包修,其他均按1年包修;
③原机不配带,用户单独购买的海尔混合阀、喷头、喷头软管、喷头支座不按照整机包修,包修期限为一年。


产品三包规定保内产生费用项目保外收费项目及政策移机政策安全使用寿命期
国家企业
整机主要零部件整机主要零部件主要零部件明细保外需收费项目保外延保政策规定
燃气热水器一年一年1、2010年4月1日前购机,包修一年一年脉冲器、控制器、强排装置总成移机费、 拆机费、二次安装费、材料费、  安装时打墙孔费、 割玻璃费  、燃气走气路、气质更改费维修工时费+备件费+超距离交通费1.包修期外零部件维修更换新件后,更换后的“主要零部件”自更换之日起顺延6个月,其它零部件自更换之日起顺延3个月;
2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费维修.
移机、二次安装、拆机服务收取工时费与超距离上门交通费人工煤气热水器为6年;   液化石油气和天然气热水器为8年
2010年4月1日起购机包修三年(不分机型)三年
在2008年5月1日至2010年4月1日间购机,恒温机(包括恒温冷凝机)包修三年,非恒温强鼓机整机和主部件包修二年(后附详细型号)]恒温机(包括恒温冷凝机)包修三年;非恒温强鼓机和主部件包修二年
注意:
① 燃气热水器管材均包修1年。
② 原机不配带,用户单独购买的海尔喷头、喷头软管包修三年。
恒温机型号:TC系列,TFLA系列,TFSA系列,TFSB系列,TFSC系列,TFMA系列,TFLB系列,SR系列,QR系列,E1系列,E2系列,TCSA系列,TCSB系列,P系列,T系列,N1系列,N2系列


产品三包规定保内产生费用项目保外收费项目及政策移机政策安全使用寿命期
国家企业
整机主要零部件整机主要零部件主要零部件明细保外需收费项目保外延保政策规定
太阳能热水器一年三年一年2010年9月1日前购机包修三年太阳能集热器(平板或真空管)、储水箱、电脑板、加热管、浴宝、一体机支架移机费(拆机费、二次安装费)、材料费维修工时费+备件费+超距离交通费1.包修期外零部件维修更换新件后,更换后的“主要零部件”自更换之日起顺延6个月,其它零部件自更换之日起顺延3个月;
2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费维修.
网点在为用户提供海尔热水器移机、二次安装或拆机服务时,必须向用户收取工时费与超距离上门交通费10年
2010年9月1日起购买的一体机(即玻璃真空管机)的储水箱、真空管、一体机的支架包修六年;
分体机(即平板机)的储水箱、平板集热器包修八年。
其他主件仍然包修三年(包括电脑板、加热管、浴宝)
产品三包规定保内产生费用项目保外收费项目及政策移机政策安全使用寿命期
国家企业
整机主要零部件整机主要零部件主要零部件明细保外需收费项目保外延保政策规定
燃气采暖炉一年一年一年一年水泵、风机、控制板、燃气阀安装时(开地沟费、开烟筒眼费)、材料费维修工时费+备件费+超距离交通费1.包修期外零部件维修更换新件后,更换后的“主要零部件”自更换之日起顺延6个月,其它零部件自更换之日起顺延3个月;
2.零部件在包修期顺延范围内出现问题,免费维修.
网点在为用户提供海尔热水器移机、二次安装或拆机服务时,必须向用户收取工时费与超距离上门交通费人工煤气热水器为6年,液化石油气和天然气热水器为8年
交通费超距离公里数:25公里或以内,超距离上门交通费:20元/台;超距离公里数:>25公里,超距离上门交通费:1.5元/每公里(即总公里数*1.5元)
1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数(单程)作为以上超距离公里数的计算办法。只要存在跨区服务最低收费标准为:20元/台。
2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务,则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费,不再重复向用户收取上门费。
3、超距离公里数超过80公里的,网点需要在以上标准收费的基础上进一步同用户协商后确定。


会员政策海尔电热水器
银卡会员:
①2009年9月15日前购机整机2年,主件6年
②2009年9月15日起购机,不再延长包修期,同普通用户一样包修
③2010年4月1日起购机不再延长包修期,同普通用户一样包修。
海尔俱乐部金卡会员:
产品寿命期内终身免费包修。
注:延长期内免维修工时费,不免配件材料费,由用户承担。
燃气热水器
银卡会员:
1、2010年4月1日前购机整机二年,主要部件二年
2、2010年4月1日起购机银卡会员不再延长;
金卡会员:
产品寿命期内终身免费包修。
注:延长期内免维修工时费,不免配件材料费,由用户承担。
太阳能热水器
银卡会员:1、2010年9月1日前购机整机二年,主要部件六年
2、2010年9月1日起购机整机二年,主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年,其他主件不再延长。
金卡会员:产品寿命期内终身免费包修
注:延长期内免维修工时费,不免配件材料费,由用户承担。
燃气采暖炉
银卡会员:整机二年,主要部件二年
金卡会员:产品寿命期内终身免费包修
注:延长期内免维修工时费,不免配件材料费,由用户承担。
其它说明电热水器
1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证;
2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
3.如两者全无则用户不享受免费包修服务,需按收费标准收费处理;
4.收据不能做为包修凭证。
备注:A:工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的热水器用户,一般由甲方大批量采购,如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照国家三包规定执行(整机一年,主要部件三年)。如果工程协议上有专门针对整机质包或零部件质包的规定,则按照工程协议约定执行。
B:商用热水器指的是:FCD-SHX200A30 等以SH开头的热水器;商用热水器和家用热水器的包修政策是一样的,(根据购买时间参照家用热水器的政策包修);如果用户将家用热水器(型号中不带“SH”)用于商业用途或者公共使用,则整机和主要部件都包修3个月(以包修说明上面的备注为准,新的包修说明已备注),除非购销合同另有规定
燃气热水器
1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证;
2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
3.如两者全无则用户不享受免费包修服务,需按收费标准收费处理
4、收据不能做为包修凭证。
太阳能热水器
1.凭发票上的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证(注意!2010年9月份购买的太阳能需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务,待2010年9月底说明书包修期更改完毕后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务。具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证)
2.如果无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
3.如两者全无则用户不享受免费包修服务,需按收费标准收费处理
4、收据不能做为包修凭证。
燃气采暖炉
1.凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证;
2.如无发票则查询产品编号,以产品的生产日期顺延三个月;
3.如两者全无则用户不享受免费包修服务,需按收费标准收费处理
4、收据不能做为包修凭证。

备注:

1、折旧率:0.05%{折旧费=(退换机之日-购买发票日期-修理占用和待修的时间)*购买发票价格* 对应产品的折旧率  
2、特殊说明:
A:工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的热水器用户,通常如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购,工程用途的机器包修时间按照国家三包规定执行。如果工程协议上有专门针对整机质保或零部件质保的规定,则按照工程协议约定执行;
B:商用热水器指的是:FCD-SHX200A30 等适合商业用途的电热水器;
C:如果用户将家用热水器用于商业盈利性用途或者公共场合使用,则整机和主要部件都包修12个月或以产品说明书为准,若销售合同另有规定的以合同约定为准;

提醒:下列情况,不属于免费服务范围,但可参照本收费标准实行收费修理:
①无法出示产品三包凭证
②三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的
③消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用。
⑥因不可抗拒力造成损坏的。
延保:
1.普通延保1+1:整机包修2年;
1+2:整机包修3年;
1+3:整机包修4年;
1+4:整机包修5年;
1+5:整机包修6年;
2+1:整机包修3年;
2+2:整机包修4年;
2+3:整机包修5年;
2+4:整机包修6年;
3+1:整机包修4年;
3+2:整机包修5年;
3+3:整机包修6年
2.成套用户延保:整机包修10年。

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