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海尔生活小家电维修收费标准

时间 : 2014-05-16 14:48:26 来源 : 海尔商城 0 399439

摘要:在包修期内的海尔产品出现故障,用户须凭购货发票和产品包修证书办理包修,且所修产品的编号同包修证书上的产品编号必须一致。如无发票、包修证书,则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算包修期限,如两者全无则视同为超包。


超保收费规定((1类-青岛、上海、北京、广州、深圳、无锡、宁波)

为维护海尔的信誉,保护消费者和特约服务单位的共同利益,各特约服务单位对包修期外(包括用户原因损坏)的产品进行维修时应按《消费者权益包护法》标准界定责任。

一、适用范围:

1、 包修期外的洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜。

2、 不属包修范围内的洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜。



二、包修期限:

1、 包修期限及包修项目:整机免费包修一年(吸油烟机除外),主要零部件免费包修说明如下表 产品名称 主要零部件明细 免费包修期限 洗碗机 风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机 一年 消毒柜 风机、控制板、电源板、臭氧发生器、紫外C杀菌灯、光波杀菌灯(E系列) 三年 吸油烟机 电机(CXW-180-JS18C包修期为18个月) 三年 燃气灶 阀体(点火磁针包修一年)、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合、微晶玻璃灶面(QS90Z、DMN) 三年 电风扇 电机、定时器、控制板、线路板 三年 备注:单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机,整机包修期为三个月,主要零部件包修6个月。

2、 包修期外的零部件维修或更换后,公司对维修或更换的零部件向用户实行:主要零部件延长三个月的包修服务;其它零部件延长一个月的包修服务(不含公用机器)。

3、 单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机包修期外的零部件维修或更换后,公司对维修或更换的零部件向用户实行:所更换零部件延长一个月的包修服务。

4、 包修凭证:在包修期内的海尔产品出现故障,用户须凭购货发票和产品包修证书办理包修,且所修产品的编号同包修证书上的产品编号必须一致。如无发票、包修证书,则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算包修期限,如两者全无则视同为超包。超出包修期的产品不享受免费包修服务,但乙方应为用户提供有偿服务,按甲方的维修收费标准向用户收取费用。

5、 下列原因造成的损坏不属包修范围: (A) 用户自已拆动造成损坏或经非海尔特约服务单位拆动后造成的损坏。 (B) 用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。 (C) 需维修产品的编号与包修凭证产品不相符,以产品编号推算包修期;包修证涂改的。 (D) 无包修凭证及有效发票的或主要部件超过相应的包修期的。 (E) 因不可抗拒力造成损坏的。 (F) 单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机超出规定的包修期限的

6、 包修期外维修规定如下:

6.1对包修期外的产品维修,用户承担零部件费用及维修费用,服务人员在维修前应向用户说明,并出示收费标准,以免引起用户误解,并提供有效收据或发票。

6.2若同一产品同时维修两种以上的故障,维修费以金额最高一项与用户结算费用,并向用户出具收费标准及收据。

7、 退换机折旧费的计算:自开发票之日起至退机之日止,其中应扣除修理占用和待修的时间,按照国家三包规定计算折旧费,计算公式如下:折旧费=【(退(换)机日期-购机日期)-修理占用和待修时间】*日折旧率*购机价格(以购机发票为准),折旧率按0.05%/天计算。


三、收费标准

1、 此版本收费标准一经生效,前期版本收费标准作废。

2、 零部件价格应按我公司统一规定的标准收费。

3、 若该标准有关条款与用户包修证的内容有冲突,则以用户包修证内容为准。

4、 若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的最高限额,以当地价为准。

5、 向用户收取的超包费用包括维修工时费及备件费。

四、收费程序及规定: 维修人员在为用户服务时:

1、 首先确认该机是否属于包修期内产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关条款执行,若是包修期外的产品,应先向用户讲明,出示收费标准。

2、 包修期内外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品编号的生产日期顺延三个月为起始日期推算包修期限。

3、 维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细,认真。

4、 向用户讲明所需要的维修项目及需要更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,明确收费价格,用户同意后进行维修。

5、 服务过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件。

6、 服务完毕后,必须填写《服务记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字认可。

7、 收费时,向用户提供专用收据或发票,如用户要求提供发票的,则必须提供发票。

8、 因产品的换代、型号添加或在本收费标准不能找到的备件,请到售后服务网站上查询。

9、 由于产品和备件改进,备件专用号以主数据库的专用号为准。

10、本收费标准在印刷前已经仔细审核,如有印刷错误,我公司保留更改的权利。

11、若由于公司采购价格发生变化,我公司保留对收费价格更改的权利。

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