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海尔手机售后之海尔手机三包政策

时间 : 2014-05-16 14:48:29 来源 : 海尔商城 0 383490

摘要:自售出之日起7日内,海尔移动电话主机出现性能故障,消费者享有在经销单位退机、或特约维修网点换机或维修的权利,对于性能故障的判断依据按附件二《移动电话机商品性能故障表》中所列举(下同)。


海尔移动电话三包责任规定
海尔手机在执行国家三包政策的基础上,根据海尔手机的实际情况,实行更为优惠的服务政策:
1.三包期限
海尔手机主机包修一年,电池包修半年,充电器包修一年,数据存储卡包修一年,随机赠送的耳机、皮套、挂绳等包修三个月。
2.三包有效期计算方法:
A.自发票开具之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。若最后一天为法定休假日的,以次日为最后一天。
B.消费者丢失发票和三包凭证的,以机身号或包装盒帖显示的出厂日期之后第90日起为三包起始日期。
3.三包范围:
A.自售出之日起7日内,海尔移动电话主机出现性能故障,消费者享有在经销单位退机、或特约维修网点换机或维修的权利,对于性能故障的判断依据按附件二《移动电话机商品性能故障表》中所列举(下同)。
B.自售出之日起8至15日内,海尔移动电话主机出现性能故障,消费者享有在经销单位或特约维修网点换机(主机)或维修的权利。
C.三包期内,若换货则三包期自更换之日起重新计算,由经销单位或特约维修网点在发票或三包凭证上加盖印章,注明更换日期和新主机串号(IMEI号),并提供新的三包凭证。
D.三包期内,若免费更换附件,则附件三包期自更换之日起重新计算(在三包凭证的维修记录上注明更换日期)。
如更换两次后仍不能正常使用的,消费者享有在经销单位或特约维修网点按单独购买的发票金额或退货时单独销售价格退款的权利。
E.三包期内,若主机经两次维修,仍不能正常使用的,消费者享有在经销单位或特约维修网点换同种型号主机的权利(凭三包凭证上的维修记录)。
F.如符合换机条件,而同种型号手机无货且用户不同意更换其他型号手机,消费者享有在经销单位或特约维修网点退货的权利,若有同型号手机而用户不接受换机要求退货的,则消费者享有在经销单位或特约维修网点退货的权利但需扣除折旧费。
G.对于在经营活动中赠送的手机,与正常销售手机一样实行三包。
H.三包期内,若用户送修,维修单位应在24小时内处理完成,若在24小时内不能处理好的,消费者享有免费提供周转机的权利。
I.三包期内,对于用户送修的机器,维修单位因自身原因在30天内不能处理好的,消费者享有换同型号主机的权利;因生产者未能及时提供零配件而延误维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,消费者享有换同型号主机的权利。
J. 三包期内,维修网点必须保证修理后的手机能够正常使用30天以上。
K. 若用户无发票或三包凭证,但能提供发票底联或发票(底联)复印件等有效证据,且确认在三包期限内,则可免费维修或更换,但不允许退货;若无法提供有效证据,但确认在三包期限内,则只能免费维修。
4.折旧费
自发票开出之日起按购机发票金额的0.5%/日扣除作为折旧费。电池等附件无折旧费。

5.若是经销商赠送的非海尔原装配件,应由经销单位负责三包

 


移动电话机商品性能故障表
名称性能故障
主机说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡不能正常工作
外接有线耳机不能正常送受话
数据接口卡不能正常工作

 

不实行包修,但可合理收费修理的情况:
A.购机一年以上,出厂日期超过十五个月。所购附件超出包修期限。
B.无三包凭证或有效发票,但确认在包修有效期内的除外。
C.三包凭证上型号、机型、IMEI号、与机器不符。
D.手机背贴被撕掉或模糊不清。
E.消费者使用或包管不当。
F.非海尔授权修理单位拆动造成损坏。
G.不可抗拒力造成损坏。

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